Mercedes-Benz Trucks le palmarès 2019 du « Service 5 Etoiles » dévoilé

Pour sa 6ème année d’existence, ce ne sont pas moins de 128 établissements qui sont primés pour l’exercice 2019.

Pour cette 6ème année, ce « challenge » a une fois de plus tenu toutes ses promesses ! Le réseau Mercedes-Benz Trucks de France a joué le jeu « à fond » ! Aux 33 établissements primés pour l’année 2014 – dont aucun n’avait atteint les « 5 étoiles » rappelons-le ! – répondent les 128 primés pour l’exercice qui s’est clôt le 31 décembre dernier…. Dont 21 sites classés « 5 étoiles ». On note aussi un net bond en avant de la qualité de service proposé par le réseau français de Mercedes-Benz Trucks France : ainsi, près de la moitié de celui-ci est classée en 4 ou 5 étoiles ! Le nombre d’établissements côté en « 4 étoiles » est passé en douze mois de 18 à 53…

Vingt-et-un « 5 Etoiles » pour 2019 !

Etoile d’Auvergne                                        Aurillac (15)

Etoile 19                                                        Brive-la-Gaillarde (19)

Covema Charleville                                     Charleville-Mézières (08)

Dauphiné Poids-Lourds                            Grenoble (38)

SVI 74                                                            Annecy (74)

Slavi                                                               Bayonne (64)

Etoile 87                                                        Limoges (87)

Etoile du Languedoc                                   Nîmes (30)

Hamecher Agen                                           Agen (47)

Hamecher Toulouse VI                               Fenouillet (31)

Ziegler Services                                             Bressuire (79)

SVI 73 Chambéry                                          Chambéry (73)

SVI 73 Albertville                                         Tornon-Frontenex (73)

Normandy Diesel Dieppe                            Dieppe (76)

Etoile Pro Saint-Nazaire                              Montoir-de-Bretagne (44)

Etoile Pro Vigneux de Bretagne                  Sautron (44)

Etoile Pro Thouaré-sur-Loire                       Thouaré-sur-Loire (44)

Gorrias Services Saint-Quentin                   Saint-Quentin (02)

SoGeMo                                                            Roanne (43)

SPVI Pau                                                           Pau (64)

SPVI 65                                                             Tarbes (65)

Programme d’amélioration

Lancé en mai 2014, le programme « Service 5 Etoiles » a pour but de classer les réparateurs agréés du réseau Mercedes-Benz Trucks France à la façon d’un célèbre guide gastronomique français. Plus d’étoiles il y a, avec un maximum de cinq, meilleur est le service proposé au client. Le but est en effet de challenger les 156 points de service du réseau hexagonal des marques Mercedes-Benz et Fuso afin d’améliorer de façon continue le service offert aux clients. Dans ce programme, quatre catégories – avec huit critères pour chacune – sont évaluées : accueil/réception, atelier, commerce pièces de rechange et management. Le tout génère un classement final de l’ensemble des ateliers tricolores et permet de remettre un trophée pour chaque catégorie.

Les lauréats 2018 dans chacune des catégories sont :

=> Trophée Accueil/Réception : Ziegler Services – Bressuire (79)

=> Trophée Atelier : Etoile Pro Fougères – Fougères (35)

=> Trophée Business PdR : SVI 74 – Annecy (74)

=> Trophée Management : Mercedes-Benz VI Lyon – Genas (69)

=> Service 24h : Quimper VI – Quimper (29)

Le classement général 2019 a fait apparaître une nette hausse de la qualité globale du réseau Mercedes-Benz Trucks.

 

 

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