Logistique

DHL Express élu service client de l’année 2017

15dg8935
Auriane Kerbrat
Ecrit par Auriane Kerbrat

DHL Express, leader mondial du transport express international remporte l’Élection du Service Client de l’Année 2017 dans la catégorie « Distribution de plis et de colis » pour la 4e année consécutive.

Conseillers DHL

Cette récompense, basée sur le principe du « client mystère », souligne l’engagement du logisticien pour sa relation client basée sur la qualité, la réactivité et la proximité.

« La relation client occupe une place primordiale dans notre stratégie, c’est pourquoi ce service est internalisé et établi en France depuis 40 ans. Sur un marché de service comme celui du transport express international, c’est la qualité du service fourni, le conseil apporté à nos clients, l’attitude et les valeurs de nos collaborateurs qui font la différence » souligne Michel Akavi, PDG de DHL Express France.

La force de la relation client de DHL Express réside à la fois dans son réseau de collaborateurs « Certified International Specialists » (CIS) spécifiquement formés pour accompagner au quotidien le développement des activités de ses clients à l’international, mais également dans la culture d’entreprise, bâtie autour de valeurs communes telles que l’attitude positive, la rapidité et la passion.

Les 280 conseillers clientèles sont répartis entre le site de Lyon (69) et celui du Bourget (93).